A porcentagem de clientes que optam por devolver um produto é muito baixa, portanto é altamente recomedável que você ofereça essa política, se adequando o que regula o Código de Defesa dos Consumidores.
Por exemplo:
1. Direito de Arrependimento:
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente. Estamos aqui para tornar esse processo o mais simples possível.
Nosso e-mail de contato: [email protected] (para compras efetuadas pelo site; www.bycihstore.com.br)
Queremos garantir que sua experiência conosco seja não apenas satisfatória, mas excepcional. Então, se precisar, estamos a um e-mail de distância para ajudar a tornar a sua jornada de compras conosco a melhor possível.
2. Condições para Troca ou Devolução:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, em perfeito estado de conservação.
O produto não pode apresentar indícios de uso inadequado.
A etiqueta/lacre original do fabricante deve estar intacta.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
3. Troca por Defeito ou Vício:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo, observando o prazo de garantia estabelecido pelo fabricante. Em casos de defeitos aparentes, o cliente deverá comunicar imediatamente após o recebimento do produto.
4. Procedimento para Troca ou Devolução:
O cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o motivo da troca ou devolução.
Após autorização, o cliente receberá as instruções para o envio do produto.
O produto será avaliado por nossa equipe técnica, e a troca ou devolução será processada de acordo com as condições estabelecidas.
5. Restituição de Valores:
Em caso de devolução, os valores pagos serão restituídos ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Em caso de troca, caso haja diferença de valores, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença, conforme o caso.
6. Disposições Gerais:
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições aqui estabelecidas não sejam cumpridas.
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
dimento ao cliente.
